BPR（業務改革）。フレームワークを使った具体的な進め方を解説

BPRは検討から分析、設計、実施、評価の流れで進めていきます。

効果的なBPRを推進するには、承認や意思決定のプロセスを改革するだけでなく、その改革スピードの向上を図ることも重要です。以下より各プロセスの詳細を解説します。

まず「検討」のステップでは、前述したフレームワークで自社の現状を把握してから業務全体を可視化し、業務プロセスを洗い出します。

自社が将来的にどうなりたいか、改革目標を設定し、目的を明確化することで、BPRの成功率が高まります。決定した目的は、従業員間で共有することが重要です。

「分析」のステップでは、先述した「検討」の段階で明らかになった自社の業務上の問題点や課題、無駄などを明確化します。

市場や競合企業を分析し、自社の強みや弱みなどをさらに徹底的に洗い出し、ビジネスプロセスの分析やBPRの効果を測定することで、後述する「設計」のステップの材料にします。

「設計」のステップでは、測定データから洗い出された課題をもとに、方針や戦略を策定します。

取り組むべき業務手順を見直し、再編成することは、より良いプロジェクト設計を実現するうえで欠かせません。

細分化した要素をもとに業務を分析し、仕分けすると業務の優先度がつきやすくなります。優先度の低い業務はアウトソーシングも視野に入れると、業務効率のさらなる向上が可能です。

「実施」のステップでは、業務改革を実施します。目標が大規模な場合は、中間目標を設定し、順次施策を実行することが重要です。

「評価」のステップでは、効果や達成率を測定します。実施した施策が、実際にどのくらい効果を発揮しているか検証します。

BPRを導入する際、何に注意しなければならないのでしょうか。以下で詳しく解説します。

業務改善は毎日の業務のなかで、従業員が気づいた点に関して改善案を検討し、その改善案を実践して進めていきます。

しかしBPOは、ビジネスプロセスを抜本から一気に変えることが必要です。「とりあえずやってみよう」という気軽な感覚でBPOを取り組まないよう、注意しなければなりません。

効果的にBPOを導入するには、まず全体への周知や現状を分析し、プロジェクトチームを立ち上げて取り組むなどの入念な準備が重要です。

BPR導入を導入する以前に、業務が標準化されていない場合、大規模な業務体制への変更やシステムの再構築が生じる可能性があります。

また現場の混乱や、予期せぬ追加費用がかかれば、BPRを導入しても、生産性の向上やコスト削減といった本来の目的を達成した実感が湧きにくくなります。

業務改革を最初から全社的に試みる場合や、目的や効果を明確に認識できていない場合、そして大きなBPRを過信して進めている場合にも、失敗する企業が多いため注意が必要です。

業務改革では複雑で高度なビジネス・マネジメントに対応する必要があるため、ITソリューション導入による改善が欠かせません。

業務改善ではIT化が必須ではないため、業務改革時にフレームワークを最初から分析するのは困難です。しかし一度ITシステムを整備し活用することで、業務全体を迅速に可視化ができます。

BPR導入のためには、社内のIT基盤の整備が重要です。基盤を整えるためのツールとしては、MA（マーケティングオートメーション）やCRM（顧客関係管理）、SFA（営業支援ツール）などの活用をおすすめします。