「NPS®」の取り組みについて
Net Promoter Score®
「NPS®」とは、顧客満足度に代わり、顧客ロイヤリティを測る新しい指標です。
Modisが取り組んでいるNPS®について詳しくご紹介します。
NPS®とは
NPS®とは、Net Promoter Score® の略で、顧客満足度に代わり顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
サービスをご利用になったお客さまが、どの程度当社をお薦めしたいと思うかについて、0（全く薦めない）～
10（とても薦める）の11段階でお答えいただき推奨度を算出します。
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※ネット・プロモーター® 、ネット・プロモーター・システム® 、ネット・プロモーター・スコア®及び、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
NPS® アンケート実施について
Modisでは、弊社サービス内容について、定期的にアンケートを実施しています。
ぜひご協力をお願いいたします。
皆さまからいただいたアンケートの回答内容は、1件1件すべて拝見させていただきます。
内容を把握し個別対応を行うとともに、多かったご意見については、サービス改善・向上に活用させていただきます。
アンケート概要
実施時期・方法
アンケートは2種類あり、いずれもメールでお送りします。
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1.「派遣契約開始」「終了」時それぞれのタイミングで、ご提供したサービスについて
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2.年に1回、Modisの総合的なサービスについて
アンケートの回答で「Modisから連絡してもよい」をチェックいただいた方については、担当者からご連絡する場合がございます。
アンケートご送付先
アンケートは窓口ご担当者さまにお送りします。他の担当の方にお送りする場合もございます。
内容
3～10問程度の選択式になります。
所要時間
3～5分程度です。スマートフォンでも回答できます。
【動画公開中】みなさまの声の活用について
ModisはNPS®を通して皆さまから頂戴した声に対して、より良いサービスを提供できるように、真剣に向き合っています。私たちの取り組みや想いを、ぜひご覧ください。
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※動画は2021年7月に撮影したものです。